जहां एक ओर Apple अपनी नई iPhone 17 सीरीज लॉन्च करने की तैयारी में है, वहीं दूसरी ओर पड़ोसी देश पाकिस्तान में iPhone 16 सीरीज के यूजर्स एक गंभीर तकनीकी समस्या से जूझ रहे हैं। विशेषकर iPhone 16 Pro Max खरीदने वाले लोगों को बड़ी परेशानी हो रही है, क्योंकि उनके फोन कॉल और मैसेज के दौरान अचानक फ्रीज हो जाते हैं। यूजर्स ने इसकी शिकायत की है, लेकिन अभी तक इसका कोई समाधान नहीं निकल सका है, जिससे वे खुद को ठगा हुआ महसूस कर रहे हैं।
लाखों का फोन, फिर भी परेशानियां
पाकिस्तान में iPhone 16 Pro Max जैसे फ्लैगशिप फोन की कीमत 6 लाख रुपये से भी ज्यादा है, जो भारतीय करेंसी के हिसाब से करीब 1.87 लाख रुपये बनती है। इतना महंगा फोन खरीदने के बाद भी यूजर्स को फोन कॉल के दौरान या मैसेज देखते समय समस्या झेलनी पड़ रही है। इस दौरान फोन अचानक से रुक जाता है और कई बार तो पूरी तरह से काम करना बंद कर देता है। इससे लोग जरूरी कॉल्स का जवाब नहीं दे पा रहे हैं और उनका दैनिक कामकाज प्रभावित हो रहा है।
स्क्रीन फ्रीज, ग्राहक ठगा हुआ महसूस कर रहे
पाक मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, कराची, लाहौर और इस्लामाबाद में किए गए एक सर्वे में पता चला कि दर्जनों खरीदार इस समस्या से जूझ रहे हैं। फोन में कॉल आने या मैसेज देखने के दौरान स्क्रीन फ्रीज हो जाती है। एक यूजर ने अपनी निराशा व्यक्त करते हुए कहा, ‘मुझे लगा था कि मैं दुनिया का सबसे अच्छा फोन खरीद रहा हूं, लेकिन ये जरूरी समय पर रुक जाता है। मुझे ठगा हुआ महसूस हो रहा है।’ यह समस्या iPhone यूजर्स के भरोसे को गहरा धक्का पहुंचा रही है।
दुकानदार और डिस्ट्रीब्यूटर की अनदेखी
रिपोर्ट में बताया गया है कि कराची के स्टार सिटी मॉल की Apple शॉप से काफी शिकायतें आ रही हैं। खरीदारों का कहना है कि दुकानदार जिम्मेदारी लेने से इनकार कर रहे हैं। उनका तर्क है कि वे सील पैक फोन बेच रहे हैं, जो सीधे कंपनी से आए हैं। वहीं, पाकिस्तान में iPhone के आधिकारिक डिस्ट्रीब्यूटर, Mercantile, ने भी यूजर्स की मदद नहीं की। उन्होंने यूजर्स को बार-बार फोन को फैक्ट्री रीसेट करने की सलाह दी और फिर कहा कि वे Apple की हेल्पलाइन से संपर्क करें। विडंबना यह है कि पाकिस्तान में Apple की कोई आधिकारिक मौजूदगी नहीं है, जिससे यह हेल्पलाइन भी यूजर्स के लिए बेकार साबित हुई।
नेटवर्क पर दोष, यूजर्स ने किया खंडन
Mercantile के कुछ प्रतिनिधियों ने इस समस्या के लिए लोकल नेटवर्क को जिम्मेदार बताया। हालांकि, यूजर्स ने इस दावे को खारिज कर दिया। उन्होंने बताया कि उनके पुराने iPhone में जो सिम थी, वही नए वाले में डाली गई है। यदि वह पुराने वाले में सही चल रही थी, तो नए वाले में दिक्कत कैसे आई? इस्लामाबाद के एक यूजर ने कहा, ‘मुझे सिम बदलने के लिए कहा गया, लेकिन जब मैंने वही सिम अपने पुराने iPhone 14 Pro Max में डाली, तो वह बिल्कुल सही चल रहा था।’ इससे स्पष्ट होता है कि समस्या सिम या नेटवर्क में नहीं, बल्कि डिवाइस में ही है।
यह घटना पाकिस्तान में iPhone यूजर्स के लिए एक बड़ा झटका है, जो इतने महंगे फोन खरीदने के बाद भी बुनियादी सुविधा से वंचित हैं और कंपनी के समर्थन के अभाव में असहाय महसूस कर रहे हैं। इस स्थिति में Apple को जल्द से जल्द हस्तक्षेप कर अपने ग्राहकों की समस्या का समाधान करना चाहिए।
