आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का तेजी से बढ़ता प्रभुत्व दुनिया भर में नौकरियों के परिदृश्य को बदल रहा है। जहाँ एक ओर AI दक्षता और नवाचार के नए द्वार खोल रहा है, वहीं दूसरी ओर यह लाखों कर्मचारियों के भविष्य पर सवालिया निशान लगा रहा है। हाल ही में अमेरिकी क्लाउड सॉफ्टवेयर कंपनी Salesforce ने अपने 4,000 कर्मचारियों को नौकरी से हटा दिया है, और इसके पीछे मुख्य कारण AI को बताया जा रहा है। यह घटना दर्शाती है कि ‘आपकी जरूरत नहीं, अब AI करेगा काम’ की बात अब सिर्फ भविष्य की कल्पना नहीं, बल्कि एक कड़वी सच्चाई बनती जा रही है।
Salesforce में AI के कारण छंटनी: 45% नौकरियां खत्म
रिपोर्ट्स के अनुसार, Salesforce के सीईओ मार्क बेनिऑफ ने एक पॉडकास्ट में बताया कि कंपनी के सपोर्ट डिवीजन पर इस बदलाव का सबसे ज्यादा असर पड़ा है। पहले इस विभाग में लगभग 9,000 कर्मचारी कार्यरत थे, लेकिन अब यह संख्या घटकर 5,000 रह गई है। इसका मतलब है कि इस विभाग की लगभग 45% नौकरियां खत्म हो गई हैं। बेनिऑफ ने इन छंटनी को कर्मचारियों की संख्या का ‘संतुलन’ बताया, लेकिन जमीनी हकीकत यह है कि इन मानवीय भूमिकाओं को अब AI एजेंट्स ने सफलतापूर्वक संभाल लिया है।
सीईओ के बदले हुए सुर: क्या AI भरोसेमंद नहीं?
यह घटना CEO मार्क बेनिऑफ के पहले दिए गए बयानों से बिलकुल उलट है। जुलाई में उन्होंने दावा किया था कि AI का उद्देश्य कर्मचारियों को हटाना नहीं, बल्कि उनके काम में सहायता करना है। उस समय उन्होंने जोर देकर कहा था कि ‘इंसानों की जरूरत हमेशा रहेगी’ और लोगों की नौकरी जाने की आशंकाओं को ‘बेबुनियाद’ बताया था। बेनिऑफ ने यह भी तर्क दिया था कि AI पूरी तरह से भरोसेमंद नहीं है क्योंकि वह तथ्यों की जांच नहीं कर सकता, इसलिए मानवीय कार्यबल हमेशा आवश्यक होगा। उन्होंने उन AI विशेषज्ञों की राय को भी खारिज किया था जो यह मानते थे कि यह तकनीक बड़ी संख्या में नौकरियों को प्रभावित कर सकती है। लेकिन मौजूदा हालात यह साबित करते हैं कि AI की बढ़ती क्षमता और कंपनियों द्वारा इसे तेजी से अपनाने के साथ, नौकरियों का भविष्य अनिश्चित होता जा रहा है।
AI का बढ़ता इस्तेमाल और नौकरियों पर व्यापक असर
Salesforce की यह घटना सिर्फ एक बानगी है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का बढ़ता इस्तेमाल दुनिया भर की कंपनियों में देखा जा रहा है। कंपनियाँ अब ग्राहक सेवा, डेटा एंट्री, अकाउंटिंग, और यहाँ तक कि वकीलों और इंजीनियरों के कुछ कामों में भी AI का सहारा ले रही हैं। AI की दक्षता और लागत-प्रभावशीलता इसे व्यवसायों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाती है, लेकिन इसका सीधा असर मानव श्रम पर पड़ रहा है। कंपनियाँ अपने संचालन को स्वचालित करने और लागत कम करने के लिए AI को तेजी से अपना रही हैं।
Salesforce की AI रणनीति और भविष्य की दिशा
भविष्य की योजनाओं के तहत, Salesforce अपने पास पिछले 26 सालों से जमा 10 करोड़ से अधिक पुराने बिक्री लीड्स (sales leads) के बड़े बैकलॉग को AI की मदद से इस्तेमाल करने की योजना बना रही है। यह दर्शाता है कि कंपनियाँ AI को केवल छंटनी के लिए ही नहीं, बल्कि अपने व्यावसायिक संचालन को बेहतर बनाने और नए अवसरों की तलाश में भी उपयोग कर रही हैं। यह AI युग में हमें यह सोचने पर मजबूर करता है कि मानव और मशीन के बीच कार्यबल का संतुलन कैसे स्थापित होगा और हमें भविष्य के लिए खुद को कैसे तैयार करना चाहिए।
